Hallo, det er supporten...?

Har du nogensinde overvejet, hvem der egentlig sidder i supporten? Og om de egentlig synes, det er et fedt job? Du kan få svaret her. 

- Jamen, jeg elsker at snakke med kunder. For mig handler det ikke bare om at løse et problem eller give en sludder for en sladder. Jeg vil have mening og en god oplevelse ud af samtalen, ligesom kunderne, siger Nicholas Bøje Sylvester Pedersen. 

Den 34-årige team manager er egentlig uddannet it-tekniker, og kom til EG med opkøbet af A-data.

Siden har han arbejdet som healthcare-supporter med både EG WinPLC og EG Dental i flere år, inden han blev leder for sine seks kolleger.

Han tager dog stadig supporttelefonen selv, når lejligheden byder sig.

- Selvfølgelig er der dårlige dage med frusterede kunder. Det er forståeligt, for kunden kan jo stå med et vigtigt problem, som skal løses.

Derfor gør jeg altid mit bedste for at sætte mig i ind kundens situation og starter med at lytte. Måske jeg ikke kan løse probelmet her og nu, men jeg kan skabe en god releation, en god stemning og sikre, at kunden føler sig set og hørt.

Det er faktisk også det vigtigste. For læger og de andre sundhedsprofessionelle, der ringer, er jo super søde og empatiske mennesker, der selv arbejder med mennesker og bare vil have mulighed for at gøre det, som de er bedst til: Hjælpe deres patienter. Jeg har på samme måde kun én vigtig opgave. At hjælpe vores kunder, så de kan hjælpe deres patienter, siger Nicholas, der gerne deler sit bud på de værdier, som fylder ham, og som han forventer at møde hos sine medarbejdere i supporten.

- Relationen er det vigtigste. Derfor skal man bruge sig selv som menneske, lytte, give en ærlig forklaring og gøre kunden tryg ved, at problemet er forstået og bliver taget alvorligt.

- Og så skal der være plads til at smile og grine sammen. Det tror jeg har en stor betydning. Det har det i hvert fald for mig.

Den gode relation er især vigtig, når en situation spidser til:

- Forleden fik jeg fx et opkald. Kunden ville blot fortælle, at nu ville hun sende en klage. Hun var dybt frustreret over, at ingen tog hånd om hendes system-problemer. Da vi havde talt sammen, var klagen droppet. For mig var det en succes for det var et tegn på, at hun endelig følte sig hørt og forsikret om, at der nok skal blive taget action på hendes problem.

Gode resultater i supporten

Alle problemer fordamper ikke ved at ringe til supporten, men Nicholas er nu godt være tilfreds med sin egen og kollegernes indsats.

- Mine medarbejdere er virkelig fagligt dygtige med lang erfaing inden for sundhedsområdet og med stort kendskab til brugernes it-udfordringer.

Det viser tallene da også. I marts 2025 blev opkald til supporten besvaret inden for et minut og 95% af alle spørgsmål blev løst med det samme.

Så heldigvis er der flere gode end dårlige samtaler med kunderne, fortæller Nicholas Sylvetser Petersen:

- Jeg kan da stadig more mig over et opkald, hvor lægen startede med at sige: ‘Jeg har et problem med min computer, men som regel forsvinder det af sig selv, når jeg ringer til supporten, ... og, ja nu virker den faktisk.’ Og så sagde hun tak og lagde røret på! Se, det var jo en nem opgave.

Har du brug for supporten?

📞 Så ring til Nicholas og de andre. Du finder kontaktoplysningerne her.