Jobcenter Aalborg
Efter flere forsøg på at optimere sagsbehandlingen ved virksomheders ansøgninger om lønrefusion til personlige assistenter bad Jobcenter Aalborg om hjælp fra EG.
Når der er bevilget personlig assistance til en medarbejder, betaler kommunens jobcenter et tilskud til arbejdsgiverens udgifter til ansættelse af en eller flere personlige assistenter.
Hele lovgrundlaget for tilskud til personlig assistance er imidlertid temmelig kompliceret, og Jobcenter Aalborg ønskede derfor at forenkle ansøgningssprocessen for at yde virksomhederne en bedre service, forklarer økonomistyrer Rikke Kondrup Nielsen, Jobcenter Aalborg
“Nogle dele af tilskuddet har været så svære at beregne for virksomhederne, at de har opgivet at søge om det!”Rikke Kondrup Nielsen, Økonomistyrer, Jobcenter Aalborg
Få en skræddersyet løsning
Jobcenteret bad derfor EG om at skræddersy en selvbetjeningsløsning, der håndterer hele processen digitalt fra a-z:
“Den store fordel ved den skræddersyede løsning er, at beregningerne nu er indbygget i løsningen. Hvor virksomhederne tidligere selv skulle udføre mange beregninger, skal de nu blot indtaste nogle nøgletal,” siger Rikke Kondrup Nielsen.
Selvbetjeningsløsningen er medvirkende til, at virksomhederne nu søger og får tilskud til alle dele af deres tilskudsberettigede arbejdsgiverudgifter uafhængigt af, hvor kompliceret det er.
“Som en sidegevinst ser vi desuden færre fejl i anmodningerne, og dermed har vi en hurtigere sagsbehandling med færre opfølgende spørgsmål til virksomhederne”, forklarer Rikke Kondrup Nielsen.
Retfærdig og transparent sagsbehandling
Den skræddersyede løsningen giver samtidig jobcenteret en sikkerhed for, at tilskuddet beregnes rigtigt hver gang og ikke påvirkes af menneskelige fejl, hverken fra virksomhed eller sagsbehandler.
“Som offentlig myndighed har vi jo pligt til at vejlede virksomhederne i hvilke udgifter, de kan få tilskud til.
Indenfor tilskud til personlig assistance er der imidlertid i lovgivningen en uudtømmelig liste over arbejdsgiverudgifter, som der kan gives tilskud til. Det er svært for os som myndighed at vide, hvornår vi har vejledt godt nok, da virksomhederne har forskellige udgifter, som vi ikke nødvendigvis kender til.
I selvbetjeningsløsningen nævnes der nu flere konkrete arbejdsgiverudgifter samtidig med, at det beskrives, hvilke kriterier der skal være til stede for at få tilskud til en arbejdsgiverudgift.
Vi er derfor mere sikre på, at alle virksomheder løbende har adgang til samme grundige vejledning.
Vi ser også allerede efter få måneders brug, at nogle virksomheder får øje på udgifter, de kan søge tilskud til.
Muligheden for, at vi som sagsbehandlere kan definere satser i vores løsning, betyder også, at virksomhederne ikke skal holde styr på skiftende satser - og at vi som sagsbehandlere ikke skal bruge tid på at rette anmodninger, hvor der er søgt med en forældet sats”.
Hun mener derfor, at den skræddersyede sevbetjeningsløsning giver større gennemsigtighed i sagsbehandlingen. Virksomhederne kan se det forventede tilskud, inden de godkender og indsender anmodningen. De kan altså se, hvilke tilskud der gives til de forskellige arbejdsgiverudgifter.
“Det giver en god åbenhed og gennemsigtighed, som grundlag for tillid til kommunen, og vi har da også fået kommentarer fra virksomhederne som: “Det opleves brugervenligt” , og “det var MEGA godt at bruge jeres nye løsning, super simpelt faktisk”, og det er vi jo glade for at høre”.Rikke Kondrup Nielsen, Økonomistyrer, Jobcenter aalborg
Om samarbejdet med EG
Aalborg Kommunes Jobcenter har været glade for samarbejdet med EG om udvikling af selvbetjeningsløsningen:
“Løsningen viste sig at være mere kompleks end først forventet fra begge sider. Alligevel har jeg oplevet en velvilje fra EG's side til at udvikle en løsning, der ikke går på kompromis med fleksibilitet for brugeren.
Når der har været knaster i udviklingen, har vi løst det sammen. Jeg har været meget tilfreds med samarbejdet og også med selve løsningen, siger økonomistyrer Rikke Kondrup Nielsen, Jobcenter Aalborg, Aalborg Kommune.
Proces
Udfordring
Når en virksomhed skulle søge om tilskud til personlig assitance til en medarbejder, var processen så besværlig, at flere opgav.
Løsning
Jobcenter Aalborg bad derfor EG skræddersy en enkel og brugervenlig selvbetjeningsselvbetjeningsløsning for at yde en bedre service.
Resultat
Nu søger og får virksomhederne tilskud til alle dele af deres tilskudsberettigede arbejdsgiverudgifter.
Jobcenter Aalborg
Om Jobcenter Aalborg
I Aalborg Kommune består jobcentret af flere afdelinger, som tilsammen udgør Jobcenter Aalborg, der bl.a. hjælper borgere med at finde det rigtige match på arbejdsmarkedet og støtte dem i deres jobsøgning.