Kundereference

Tårnby Kommune – EG Selvbetjening

I marts 2012 valgte Tårnby Kommune at implementere selvbetjeningsløsningen EG Selvbetjening for at kvalitetssikre dialogen med borgerne og effektivisere den efterfølgende sagsbehandling.

Tårnby Kommune

Tårnby Kommune – EG Selvbetjening

Nem og overskuelig selvbetjening
Liani Andersen, afdelingsleder i Tårnby Kommune, fortæller her, hvorfor kommunen har valgt at implementere netop EG Selvbetjening: "EG Selvbetjening er en brugervenlig og sikker løsning til at understøtte selvbetjening for borgerne i kommunen."

 

Effektivt med store besparelser for kommune og borger
Tårnby Kommune har høje forventninger til selvbetjeningsløsningen. Med EG Selvbetjening skal kommunens medarbejdere ikke bruge tid og mange ressourcer på at håndtere papiransøgninger, genindtaste data osv., da EG Selvbetjening giver borgerne mulighed for nemt og enkelt at betjene sig selv på nettet. Borgerne kan udfylde de digitale indberetninger ved brug af både NemID, Digital Signatur og underskriftsscanning.

 

Med EG Selvbetjening er selvbetjeningsløsningerne dermed blevet digitaliseret, så ansøgningsprocessen bliver lettere for borgerne og sagsbehandlerne. Foruden bedre borgerservice og tidsbesparelser for borgerne medfører systemet en række fordele for kommunen, da digitale henvendelser sparer kommunen og sagsbehandlerne for både tid og penge.

lup

Udfordring

At gøre det attraktivt for borgerne at betjene sig via nettet – enten på kommunens hjemmeside eller på borger.dk – og dermed reducere antallet af personlige henvendelser. 

Løsninger

Løsning

EG Selvbetjening – digital selvbetjeningsløsning, hvor borgerne kan ansøge om alt lige fra daginstitutionspladser til folkepension på alle tidspunkter af døgnet. Løsningen indeholder desuden straksafklaringer, hvor borgerne bliver præsenteret for relevante spørgsmål til selvbetjeningsløsningen, således at de undgår at indsende irrelevante ansøgninger. Dermed skal kommunen ikke bruge tid på at behandle ansøgninger om midler eller andet, som borgeren ikke er berettiget til.

value

Resultat

Afskaffelse af lange svartider, tunge arbejdsgange og bunker af papirblanketter. Det giver bedre service og tidsbesparelser for både kommunen og borgerne.