Kundereference
nef Fonden fortsætter med EG SonWin Cloud
nef Fonden ledte efter alternativ afregningsløsning - men valgte i sidste ende at fortsætte et mangeårigt samarbejde med EG.
EG SonWin Cloud: nef Fonden fortsætter som kunde
nef Fonden har brugt SonWin siden de første stumper kode blev skrevet i en kælder under en villa i Charlottenlund, da selskabet hed SonLinc. Men selv mangeårige partnerskaber kan blive udfordret.
For efter det ændrede markedsfokus fra adresse til kunde med indførelsen af engrosmodellen savnede nef Fonden et bedre kundeoverblik i deres løsning. De undersøgte derfor en række alternativer på markedet, og endte alligevel med at vælge cloud-versionen af deres nuværende system, EG SonWin Cloud.
Da jeg så det første rigtige udkast til EG SonWin Cloud, kunne jeg se, at det kan opfylde vores behov for større kundeoverblik.Økonomimedarbejder Karina B. Nielsen, nef Fonden
- Da jeg så det første rigtige udkast til EG Sonwin Cloud, kunne jeg se, at det kan opfylde vores behov for større kundeoverblik. Så nu fortsætter vi rejsen fra vores nuværende on-premise-løsning med EG SonWin Cloud, siger økonomimedarbejder Karina B. Nielsen, nef Fonden.
- I sidste ende er det et spørgsmål om tillid. Vi kender jo folkene bag EG SonWin Cloud og vi ved, at vi har stor indflydelse på det færdige produkt, tilføjer Karina B. Nielsen.
Fra adressefokus til kundefokus
Selv om nef Fonden betegner sig selv som en mindre virksomhed med lokalt fokus, har der aldrig været noget i vejen med det teknologiske udsyn fra Kerteminde på Nordøstfyn.
nef Fonden tog hurtigt det nye mind-set fra implementeringen af engrosmodellen til sig og var den første aktør på Datahub 2.0.
Med liberaliseringen af elmarkedet fulgte imidlertid også behovet for at flytte fokus fra adresser til kunder.
- Som lokal elhandler er vi på fornavn med vores kunder og de forventer at vi kender dem, når de ringer. Så jo hurtigere vi kan se, hvilket engagement kunden har hos os, og hvordan vi skal hjælpe dem, jo bedre er det både for kunden og for os. Det kundeoverblik har vi savnet, men det får vi med EG SonWin Cloud, siger Karina B. Nielsen.
Overvejelser om et eller flere systemer
nef Fonden ejer tre datterselskaber, der leverer el, internet, tv, telefoni og radio til kunder i hele Danmark. nef Fonden har også etableret ladestandere til el- og hybridbiler og tilbyder varmepumper til opvarmning.
Undervejs i processen overvejede nef Fonden derfor også at få separate systemer til at understøtte forskellige dele af driften - ikke mindst fordi det i den første tid efter EG havde opkøbt SonLinc var usikkert, hvordan fremtiden så ud for SonWin-produktet.
Den tanke gik nef Fonden dog fra igen, forklarer ingeniør og it-ansvarlig Torben Larsen:
- Da vi først kom i en seriøs dialog med EG om vores behov, og de lagde deres reviderede planer ud for EG SonWinCloud, valgte vi at fortsætte med EG på hele paletten. Først og fremmest fordi det sjældent er en fordel for et mindre selskab som os at have mange forskellige leverandører, og for det andet fordi vi ved, at EG har dygtige konsulenter, der kender os, kender branchen og ved, hvad vi har brug for.
Vi ved, at EG har dygtige konsulenter, der kender os, kender branchen og ved, hvad vi har brug for.Ingeniør Torben Larsen, nef Fonden
Udfordring
Lige siden indførelsen af Engrosmodellen i '16, hvor fokus flyttede fra adresse til kunde, har nef Fonden savnet et mere kunde-orienteret afregningssystem.
Løsning
Selv om nef Fonden var mangeårig SonWin-kunde afsøgte de markedet for at finde en alternativ løsning, men endte med at vælge den nye EG SonWin Cloud.
Resultat
nef Fonden indgår nu i tæt samarbejde med at få udviklet løsningen, som skal sikre et langt bedre overblik og bedre kundeservice.
nef Fonden
Om nef Fonden
nef Fonden med rødder tilbage til 1967 har til formål at bidrage til udviklingen af fællesskabet og området på Nordøstfyn og leverer fx el, internet, tv, og telefoni.
Website
SonWin til forsyningssektoren
SonWin er en gennemprøvet afregningsløsning, der gør livet lettere for både små og mellemstore virksomheder i forsyningssektoren.
Kontakt os og hør mere
Vil du høre mere om vores produkter og services? Kontakt vores brancheeksperter, og fortæl os om din virksomheds behov, og hvordan vi kan hjælpe dig.
Ring til os på +45 7013 2211 (vores hovednummer) og få svar på dine spørgsmål, før du beslutter dig.
Senior Product Manager
Henrik Hjorth Hansen
Tlf: +45 7220 7975
Email: hehha@eg.dk