Selvbetjeningsløsningerne skal gøre det nemt for borgerne - men også for kommunen.
Kim Jensen, digitaliseringsafdelingen
Rødovre Kommune gør digital selvbetjening attraktiv med OIB Borger
Selv om digital kommunikation har vundet indpas de seneste år, henter, udfylder og indsender mange borgere stadig papirblanketter til kommunen på traditionel vis. Det kan borgerne i Rødovre Kommune nu slippe for.
Rødovre Kommune har for nylig implementeret selvbetjeningsløsningen OIB Borger.
Selvbetjening med borgeren i fokus
Med de mange selvbetjeningsløsninger fra OIB Borger har borgeren friheden til at henvende sig, præcis når det passer, mens kommunen sparer tid og penge på e-mails og telefoniske henvendelser.
Kommunen har således gjort det muligt at være digital borger i Rødovre, hvilket betyder bedre service og tidsbesparelser for både kommunen og borgeren.
Kim Jensen fra Rødovre Kommunes digitaliseringsafdeling forklarer her, hvorfor kommunen har valgt at implementere OIB Borgers selvbetjeningsløsninger:
"Det er vigtigt for os, at borgeren står først, når det kommer til brugervenlige digitale muligheder. Selvbetjeningsløsningerne skal i første omgang gøre det nemt for borgerne, men også for kommunen."
På Rødovre Kommunes hjemmeside har kommunen oprettet siden 'Mit RK', hvor borgerne har adgang til alle kommunens selvbetjeningsløsninger ved hjælp af NemLog-in. Borgerne har således adgang til flere services på samme sted, herunder OIB Borgers selvbetjeningsløsninger.
For Rødovre Kommune har det først og fremmest været vigtigt at lette betjeningen og forbedre servicen for borgerne.
Med indførelsen af OIB Borger forventer kommunen ifølge Kim Jensen, at borgerne oplever en øget grad af selvbetjening og frihed via 'Mit RK'.
Spar tid og penge
Foruden bedre borgerservice og tidsbesparelser for borgerne medfører systemet også en række fordele for kommunen, da digitale henvendelser sparer kommunen og sagsbehandlere for både tid og penge.
En rapport af CEDI fra 2010 understreger, at henvendelser via selvbetjening i gennemsnit er 20 gange billigere end personlige henvendelser. Dertil kommer, at det i flere sammenhænge kan konstateres, at borgere oplever mulighederne for digital henvendelse som en serviceforbedring og dermed en bedre borgerservice.
Stor interesse hos borgerne
Den nye mulighed for digital selvbetjening har skabt stor interesse hos borgerne i Rødovre. På bare få dage oplevede kommunen stor opmærksomhed omkring de digitale selvbetjeningsløsninger.
Omtalen af vores digitale selvbetjeningsløsning har skabt stor opmærksomhed.
Kim Jensen udtaler i den forbindelse: "Vi kan se, at mange allerede er startet på at udfylde blanketterne, da omtalen af vores digitale selvbetjeningsløsning har skabt stor opmærksomhed."
Kim Jensen ser borgernes nysgerrighed som et positivt tegn på, at mange af borgerne i Rødovre er klar til at blive digitale.
De nysgerrige borgere i Rødovre Kommune kan ud over at anvende OIB Borgers mange selvbetjeningsløsninger også vælge at "fri" til deres udkårne online. Rødovre Kommune har nemlig implementeret integrationen mellem OIB Borger og sagsbehandlingssystemet NetForvaltning Vielse, så borgeren nu har mulighed for at indsende elektroniske vielsesindberetninger direkte hjemme fra stuen.
Nemt og attraktivt at være digital
Borgerne i Rødovre Kommune kan således glæde sig over friheden og muligheden for at udskifte den traditionelle papirkommunikation med digital kommunikation. Kommunen slår dog fast, at det stadig er muligt at henvende sig personligt, da der skal være plads til den enkelte borgers behov.
Med Rødovre Kommunes tiltag inden for digital selvbetjening er det blevet både nemt og attraktivt at være digital borger i Rødovre.
Se kundecasen
