Kvalitet og metode giver tryghed

It-projekter er ofte afgørende for virksomhedens konkurrenceevne, samtidig med at de indebærer risiko og investering i både tid og penge. Projektet skal med andre ord lykkes.

Hos EG sætter vi en ære i at have styr på processer og metoder, så vi kan bringe jer sikkert i mål.

Vi ved, hvad vi mener, når vi siger "kvalitet". Vi måler den og lever efter det hver dag.

Ole Fritze, COO, EG A/S

Udvikling, drift og processer skal understøtte forretningsstrategien. Det gælder både for kundeprojekter og internt på den måde, vores egne processer kører. Det er ikke bare noget, vi siger - vi kan bevise det, fordi vores processer og planer er konkrete og målbare. Det gælder fx overholdelse af det lovede serviceniveau (SLA) på softwaresupport, hvor vi i 2010 besvarede 98,3 % af alle kundehenvendelser inden for garanteret tid.

Gælder for alle størrelser it-projekter

Ved løsninger, hvor alt på forhånd er færdigpakket til kundens behov, er projektmetode og kontrol en integreret del af pakken. Som kunde behøver du ikke tænke på den del.

Ved de store it-projekter kombinerer vi EG's rammemodel med en palette af offentligt anerkendte standarder for best practices, skabeloner og vejledninger, som vi sammensætter til det konkrete projekt. Det giver it-projekter til tiden, inden for budgettet og efter specifikationerne. 

Trin 1: Diagnose (CMMI)

Her former vi – sammen med jer – en velbegrundet business case for it-projektet, som understøtter organisationens udvikling.

Vi specificerer, hvilke resultater de konkrete arbejdsgange skal levere, og hvordan de skal hænge sammen med andre processer i virksomheden, for at hele projektet lever op til jeres behov.

Et aspekt, vi bringer op på dette stadie, er kundens proces- og it-modenhed. Store it-projekter styres i et samspil mellem kunde og leverandør, og der bliver stillet krav til begge parter. Derfor skal vi vide, hvor meget ansvar kunden er klar til, og hvad vi skal tage hånd om. Den viden bruger vi til at lægge en fælles plan, der bringer it-projektet sikkert i hus.

Trin 2: Kvalitetsplan (QMS)

I kvalitetsplanen definerer vi kvalitetskravene til projektet og fastlægger, hvordan vi vil opfylde dem.

.De enkelte aktiviteter med tidsrammer og ansvarlige bliver defineret sammen med de kontrolmekanismer, der kommer til at dokumentere resultaterne. Det gør, at vi igennem projektet ved, om vi følger planen og kan korrigere med det samme, hvis der er afvigelser. Vi tilpasser kvalitetsplanen, så den matcher projekt og kunde. Fx anvender vi og auditeres på GAMP ved leverancer til den farmaceutiske branche.

Trin 3: Projektmodel

EG bruger en fast ramme til projektledelse, der sikrer klare mål, procedurer og ansvarsfordeling igennem it-projektet fra start til mål.

Vores faste ramme til projektledelse komplementerer vi med de specifikke projektmodeller, der understøtter de enkelte platforme, leverancemodeller og brancher. Det gælder fx Sure Step til Dynamics AX- og Dynamics NAV-projekter, PRINCE2 til it-projekter inden for det offentlige, Accelerated SAP (ASAP) til SAP-projekter osv. Med vores brede erfaring får I det bedste fra to verdener i én pakke: EG's robuste projektmodel som rammeværktøj komplementeret med styring på detailniveau optimeret ud fra det aktuelle it-projekt.

Når vi udvikler software, anvender vi den best practice-udviklingsmodel, som passer den valgte softwareplatform og tilhørende leverancemodel, fx MSF for Agile Software Development methodology eller V-modellen. Det gør det muligt for os at udvikle løsninger med lave samlede ejeromkostninger set over hele softwarens levetid. I testfasen anvender vi standard testværktøjer og –metoder, ligesom release management er en naturlig del af vores metodeapparat.

Trin 4: It-serviceaftaler (ITSM)

Vi leverer it-services på et højt kvalitetsniveau med fokus på forretningens behov.

Som værktøj benytter vi ITIL (IT Infrastructure Library), som i vidt omfang modsvarer ISO 2000. ITIL er den førende standard, som består af et sæt koncepter og best practices til styring af services. Det sikrer, at de enkelte opgaver håndteres på en måde, der er kendt af alle, som arbejder med it – både hos EG og hos kunden. Dermed undgår vi misforståelser og holder fokus på den bedste udnyttelse af it-ressourcerne.

ITIL's anvendelse af servicekataloger gør det gennemskueligt, hvilke omkostninger der går til levering af de enkelte services. Det giver et godt grundlag for jer til at vælge den service-, support- og driftsaftale, der bedst matcher jeres behov for oppetid og hurtig tilgang til ressourcer, når løsningen er gået i drift.

Trin 5: Kortinuerlige forbedringer

Vi tager vores egen medicin og eksekverer og forankrer egne strategiske initiativer ved hjælp af den samme værktøjskasse, som vi bruger hos vores kunder.

Vores organisationsdesign og processer er optimeret ud fra Lean-principper med hjælp fra EG’s managementkonsulenter, og de understøttes af EG’s eget Lean-kontor. På samme måde bruger vi CMMI, når vi definerer og igangsætter nye udviklingsinitiativer, QMS, når vi sætter kvalitetskravene til interne projekter og ITIL som grundlag for aftaler om serviceniveau i forhold til drift og vedligehold af egne systemer. Vi arbejder kontinuerligt med forbedring efter princippet, at den enkle metode til opnåelse af holdbare resultater går gennem små, stabile skridt i en konstant fremadskridende proces. Forbedringerne i videns- og kompetencebasen dokumenterer vi med eksterne certificeringer.

Det er denne tilgang til metode og kvalitet, kombineret med EG's brancheviden, der gør, at vi kan leve op til vores mission: Adding value to business. Hver gang.